Автоматическая расшифровка разговоров и звонков в текст, интеллектуальный анализ взаимодействия сотрудников с клиентами, выявление отклонений от стандартов
![](/bitrix/templates/main/i/ra-1.png)
в контактном центре
![](/bitrix/templates/main/i/ra-2.png)
на сайте
![](/bitrix/templates/main/i/ra-3.png)
в мобильном приложении
![](/bitrix/templates/main/i/ra-4.png)
в мессенджере
Речевая аналитика поможет
найти проблемные места, улучшить стандарты обслуживания и повысить лояльность клиентов
![](/bitrix/templates/main/i/ra-help-1.png)
![](/bitrix/templates/main/i/ra-help-2.png)
![](/bitrix/templates/main/i/ra-help-3.png)
![](/bitrix/templates/main/i/ra-help-4.png)
![](/bitrix/templates/main/i/ra-help-5.png)
![](/bitrix/templates/main/i/ra-help-6.png)
Анализ речи сотрудника
- Автоматическая оценка качества работы сотрудника
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания
- Выявление слабых мест у сотрудников
- Лучшие и худшие практики
Анализ речи клиента
- Оценка степени удовлетворенности клиента
- Выявление и анализ причин обращений
- Выявление и анализ причин жалоб
- Выявление и анализ слабых мест продукта
- Конкурентный анализ
- Профилирование клиента
- Эффективность маркетинговых кампаний и акций
Эффекты внедрения
- до 15% рост конверсии в целевые действия
- до 50% рост соблюдения стандартов
- до 30% увеличение NPS/CSI
- до 20% повышение эффективности маркетинга
- до 20% сокращение OpEX на управление КЦ
- до 20% снижение вероятности оттока клиентов
Истории успеха
![Ростелеком](/upload/iblock/289/cgd6ftwnizyt819e32qga4zmv271yigf.png)
![МГТС](/upload/iblock/8de/qlmj06nx3mu4o2cvq8a6fr35bbxj71v1.jpg)
![Московский Метрополитен](/upload/iblock/514/4vt9r4mjhieyhokyjjfhjeadwyc50app.png)
![Билайн](/upload/iblock/0fe/jxj8aci423dohs69n6alela4d87xis2c.png)
![Шереметьево](/upload/iblock/e67/qrt7hmtesz2fkpm3b8zdwy217ncaazuu.png)
![Газпром](/upload/iblock/2d4/tkv5zg4wc5evyd30mulnmvredeb4x5zg.png)
![МИНТРАНС](/upload/iblock/a91/hzzf0dpcfeuk9eolpj2wiarv1i3ckgf3.jpg)
![МВД](/upload/iblock/440/lx6zb2wllh8v786m40phg9sw6zzxe9i9.jpg)
![ГЛОНАСС](/upload/iblock/866/vu2urdqfm633swi9112f5xxbgj8tbnpk.jpg)