Речевая аналитика

Анализ речи и текста
по 40+ параметрам

Автоматическая расшифровка разговоров и звонков в текст, интеллектуальный анализ взаимодействия сотрудников с клиентами, выявление отклонений от стандартов

в контактном центре

на сайте

в мобильном приложении

в мессенджере

Речевая аналитика поможет

найти проблемные места, улучшить стандарты обслуживания и повысить лояльность клиентов

Анализируйте 100% коммуникаций с клиентами в реальном времени по 40+ речевым и лексическим параметрам

Беспристрастная оценка всех взаимодействий оператора с клиентами по настраиваемым правилам и стандартам любой сложности

Автоматически определяйте тематики обращений и тэгируйте звонки для дальнейшего анализа

Следите за важными параметрами в режиме реального времени. Настройте необходимую аналитику под нужды различных подразделений

Неограниченные возможности для поиска по ключевым словам и фразам. Фильтрация и сортировка аудиозаписей по любым признакам и параметрам

Сократите время на идентификацию клиентов. Выявляйте фрод. Фильтруйте звонки по образцу голоса на любом языке за считанные доли секунды

Анализ речи сотрудника

Автоматическая оценка качества работы сотрудника
Контроль соблюдения стандартов обслуживания
Выявление слабых мест у сотрудников
Лучшие и худшие практики

Анализ речи клиента

Оценка степени удовлетворенности клиента
Выявление и анализ причин обращений
Выявление и анализ причин жалоб
Выявление и анализ слабых мест продукта
Конкурентный анализ
Профилирование клиента
Эффективность маркетинговых кампаний и акций

Эффекты внедрения

до 15% рост конверсии в целевые действия
до 50% рост соблюдения стандартов
до 30% увеличение NPS/CSI
до 20% повышение эффективности маркетинга
до 20% сокращение OpEX на управление КЦ
до 20% снижение вероятности оттока клиентов

Истории успеха