Голосовой робот для транспортной компании

Голосовой робот принимает входящие звонки клиентов и уточняет информацию о грузе

ТипВиртуальный оператор, Входящие звонки
ПрименениеОбслуживание клиентов, Первая линия поддержки
ОтрасльЛогистика

При обращении в транспортную компанию клиенты зачастую не могут самостоятельно сориентироваться в том, какой именно тип отправления им необходим. Операторы контактного центра получают множество обращений на расчет стоимости нецелевой грузоперевозки, что значимо увеличивает время дозвона и ожидания на линии для целевых клиентов.

Робот-оператор принимает входящие звонки и в автоматическом режиме узнает у клиента всю необходимую информацию об отправлении. Оператору передаются только те запросы, которые соответствуют установленным нормам компании. Робот всегда вежлив и поддерживает множество звонков одновременно, тем самым сокращая время ожидания клиентов на линии.

Общий срок внедрения - от момента согласования сценария и до запуска - 10 дней.

Решаемые задачи
  • Проверка данных о грузе

    При поступлении звонка от клиента, голосовой робот запрашивает информацию о весе груза и дальности перевозки. Если ответ клиента соответствует необходимым требованиям, робот перенаправляет звонок на оператора для оформления заказа.

  • Сокращение числа нецелевых обращений

    Если при общении с клиентом робот понимает, что груз не соответствует нормам компании, то такой звонок считается нецелевым. Робот сообщает клиенту, что такой заказ невозможно выполнить.

  • Подбор персонала

    Робот уточняет необходимые детали, согласует дату и место проведения второго этапа собеседования. После разговора кандидат получает СМС-уведомление о предстоящей встрече.
Что вы получите, выбрав это решение

100% обработка нецелевых звонков

Оператор работает только с подтвержденными заказами

Увеличение объема обработанных заявок на 30%

Сокращение расходов на коммуникацию с клиентами в 2 раза

Технологические особенности
  • Разговорный ИИ для диалогового общения
  • Распознавание и синтез речи (ASR / TTS)
  • Подготовленные скрипты
  • Готовые отчеты и аналитика