Чат-бот помогает найти билеты на поезд, самолет или автобус на сайте, в мессенджерах и в приложении
| Тип | Чат-бот |
| Применение | Обслуживание клиентов, Первая линия поддержки |
| Отрасль | E-commerce |
Кейс Туту
Tutu.ru — сервис онлайн-продажи билетов на поезда, самолеты, автобусы и электрички. Один из самых посещаемых сайтов по планированию путешествий в России.
Идея разработки бота возникла, когда в Tutu.ru проанализировали поведение клиентов. Компания обнаружила, что многие пользователи сервиса просто запрашивают данные по поездам, самолетам, электричкам — то есть интересуются именно расписанием. Такой категорией было размечено приблизительно 20% всех чатов. Поиск билетов — довольно понятный сценарий с большим количеством типовых запросов. На базе пласта данных, собранного в операторских чатах по подобным запросам, и были составлены сценарии для бота.
Для разработки чат-бота под сценарий поиска билетов команда Unistar Digital использовала платформу JAICP (Just AI). Бота внедрили сразу во все популярные у пользователей каналы: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, мобильное приложение, личный кабинет и сайт Tutu.ru
Что может чат-бот
— Распознать нужное пользователю направление и дату
— Определить, какие варианты билетов есть по запросу
— Выбрать самые дешевые билеты и обозначить пользователю стартовую цену
— По уже совершенным заказам уточнять номер и передавать полученные данные оператору
