Виртуальный оператор интернет-магазина

Голосовой робот предоставит покупателю информацию о статусе исполнения онлайн-заказа

ТипЧат-бот, Голосовой ассистент, Виртуальный оператор, Входящие звонки
ПрименениеУведомление, Автоответчик, Первая линия поддержки
ОтрасльE-commerce

Для большинства покупателей интернет-магазинов важна возможность отслеживания состояния заказа на любой стадии исполнения - оформления, отгрузки, транспортировки и прочее.

На сайте интернет-магазина покупатель может найти номер телефона, позвонить по нему и интерактивном голосовом меню выбрать соответствующую позицию для получения информации о статусе.

По номеру телефона покупателя виртуальный оператор найдет его актуальные заказы,  предоставит информацию о текущем состоянии исполнения и планируемой дате доставки товара до покупателя.

При необходимости, по запросу пользователя, оператор повторит всю информацию.


Решаемые задачи
  • Уведомление покупателя о статусе заказа и сроках доставки
  • Фиксация входящих обращений
  • Оценка удовлетворённости
Что вы получите, выбрав это решение

Разгрузка операторского центра интернет-магазина

Сокращение времени ожидания ответа после звонка заказчика товара

Сбор обратной связи о работе сервиса

Возможность анализа данных по итогам звонков

Технологические особенности
  • Перевод заказчика товара на робота нажатием кнопки на VR
  • Аудиозапись и транскрибация разговора
  • Фиксация сведений о работе сервиса (время, продолжительность, статус звонка, общение только с роботом или с последующий переключением на оператора)
  • Предоставление фиксированной базы знаний - около 15 ответов (расширение базы знаний доступно только силами разработчика)
  • Возможность добавления и обновления записи голоса диктора
  • Формирование аналитических отчетов