Голосовой робот позвонит клиентам, напомнит про бронь, подтвердит или перенесет визит
| Тип | Исходящие звонки, Виртуальный оператор |
| Применение | Уведомление, Запись на услугу |
| Отрасль | Медицина, Услуги B2C, Здравоохранение, Образование, Ритейл |
В среднем более 30% клиентов не приходят по предварительной записи. Отсутствие своевременного подтверждения визита приводит как к потери времени специалистов компании, так и сокращает количество успешно оказанных приемов. Процент неявки сложно предсказать: он формируется по факту и на него сложно повлиять стандартными методами. SMS-информирование – это односторонний канал и по нему не получить оперативно обратную связь. SMS-ка не гарантирует, что клиент, получивший напоминание, придет или перезвонит сам, чтобы отменить или перенести визит.
Часто администратор совмещает функционал обслуживания пациентов на ресепшен и звонки клиентам. У него мало времени и он не будет “дожимать” клиента и работать с возражениями, чтобы совершить продажу и перенести запись, выяснить причину отмены и т.д.
Виртуальный оператор совершит исходящий обзвон клиентов для подтверждения визита или брони, уточнит информацию у клиента, при необходимости предложит перенести запись на более подходящее время или вовсе отменить ее. Он всегда вежлив, стрессоустойчив и готов работать 24/7 без перерывов и выходных.
Решение подходит для салонов красоты, медицинских центров, фитнес-клубов и любых компаний, услуги которых предоставляются по предварительной записи.
Узнать подробнее о всех возможностях виртуального оператора для медицинских организаций можно на нашем специализированном ресурсе Healthcare Unistar.Digital.
